晋江市
经验:
学历:高中
岗位职责:
售前: 1.负责售前咨询,准确回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易; 2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;
3.优先回复购买商品买家,对于犹豫的买家,发店内活动促进成交。
售后: 1、负责店铺售后服务工作,如:缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理;
2、负责物流跟踪,及时处理快递异常并反馈;
3、负责解决交易客户投诉及不满,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作,维护店铺及品牌的信誉和形象;
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作,并与其他部门进行及时协调反馈;
5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见。
工作要求 1、能熟练的使用电脑,熟悉千牛、拼多多等聊天工具,打字速度快; 2、有良好的服务意识,可以适应早晚班轮班制度。 3、为人热情好客,耐心细致,有很好的亲和力。 4、懂得控制情绪,知言善变,具有良好的沟通能力与协调能力,抗压能力强,有较强的文字表达与理解能力。 5、有电商售后经验1年以上者为优先。
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