电商客服 面议

泉州市 经验: 学历:中技
岗位职责： 根本原则：对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意； 1、及时回复在线客户的咨询及留言，有问必答； 2、站内信、店铺留言及商品留言和博客的及时回复； 3、能准确把握不同客户需求及心理进行合理的推荐参考 4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错； 5、能为顾客着想，详细问清尺寸与款式，为其建议是否合适； 6、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。 7、及时统计汇报客户投诉意见建议并记录存档； 岗位要求： 1、为人热情、耐心细致、诚实守信，性格乐观开朗，具有强烈的客户服务意识和工作责任心，能承受工作压力，无耐心、脾气不好的请勿投； 2、普通话标准，具备较强的沟通协调能力，能灵活解决客户问题、投诉等； 2、具备良好的心态和客户服务意识，较强的口头表达、书面沟通和学习能力； 3、有1年以上的客服服务工作的优先考虑； 4、能吃苦，上进心强的优先考虑； 5.最好是有小孩的妈妈 薪资待遇： 1、提供良好的工作环境、包住宿； 2、上班时间：***轮班制、每周****（可调休）； 2、具体薪资面谈；有加抽成 3、试用期1***个月。 （有意者可直接至公司面试） （有意者可直接至公司面试） （有意者可直接至公司面试） 联系方式：周先生13855558795