泉州市
经验:
学历:大专
岗位职责:
1、负责员工宿舍日常管理工作,根据房源情况对宿舍进行综合调控,为集团人力发展提供住房保障;
2、负责宿舍及公共区域后勤设施维护,推动后勤配套环境升级,助力公司实现以环境留人;
3、做好客服服务流程标准和体系文件制定;
4、定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质服务;
5、负责整体满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求;
6、协助经理做好团队建设及人才培养、做好各业务体系文件培训工作;
7、协助接待和处理员工投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施,不断的提高员工满意度;
8、积极开展有偿服务及增值服务,负责安排和跟进工作,提高服务效率和服务质量。
任职要求:
1、专科以上学历,物业管理类相关专业优先;
2、3年以上在知名物业工作经验,2年以上同岗位工作经验,具备讲师资格佳;
3、有亲和力,服务意识强,有较强的学习能力,具备良好的职业素养、团队合作精神和沟通协调能力;
4、较好的风险规避意识和临场处理能力;
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