清濛经济开发区
经验:
学历:大专
岗位职责:
1.负责抖音小店日常客服工作,包括售前售后咨询、用户客诉、退换货问题等,提高客户满意度和店铺好评;
2.熟悉抖音小店等操作平台,处理查件、评价、退换货等售后问题;每天定时查看客户评价,维护新老客户;
3.负责定期整理搜集客户反馈,并提出改进建议提升客户满意度;
4.客户评价的维护,提升店铺dsr评分:
5.完成部门主管交办的其他任务。
岗位要求:
1.熟练掌握办公软件,打字速度快,能接受早晚班:(早班:8:00-17:00晚班15:00-23:00)
2.有耐心,亲和力佳,为人真诚,善于沟通,有很强的责任心和团队合作精神:
3.能独立处理售前、售中、售后问题,具有良好的服务意识,能妥善处理各种疑难问题:
4.有抖音客服售前售后一年以上经验,熟悉抖音平台规则。
5.熟悉客服各项考核指标,对指标数据有一定的理解。
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