泉州市
经验:
学历:中专
岗位职责
1.协助售后服务经理制定服务营销计划,分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实;
2.服务管理
组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,管理和指导售后前台的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标;
3.维系与客户之间的联系
定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;
开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率;
4.部门协作
负责联系备件经理,解决维修所需的备件;
在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作;
在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性;
任职要求
大专以上学历,两年以上高端品牌同岗位经验。
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