鲤城区
经验:
学历:大专
工作内容:
1、按照SGM规定的服务流程开展服务接待工作,较好的协调效率与客户满意度之间的关系;
2、负责解决常见的客户投诉,配合解决重大事故的客户投诉,定期进行回访工作,致力获得客户的信任;
3、汇总每天、每周及每月的业绩,进行分析总结,提高客单价和总产值;
4、参加周期性的知识培训,提高专业水平和技能,并获得SGM的专业认证;
5、协调相关部门和人员做好预约准备工作,完成上级领导临时交办的其他事项。
岗位要求:
1、大专及以上学历,汽车、理工类或相关专业,2年以上经验;
2、熟悉汽车构造及维修,对车辆故障有检查和判断能力,能熟练驾驶汽车(至少持C1);熟悉汽车售后维修站服务流程;
3、良好的计算机水平,熟练操作office办公软件;
4、具备良好的口头表达及沟通能力,判断能力和承压能力强,具备团队意识和协作精神。
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