泉州市
经验:
学历:中专
淘宝客服主管 淘宝客服经理 电商客服部经理
职位描述:
1、负责客服团队的日常管理,培训,排班,绩效考核等工作;
2、负责对转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务,管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
5、上级交代的其他工作。
任职要求:
1、3年以上电商团队客服经理经验;
2、熟悉天猫、京东网店运作以及操作规则;
3、熟练使用word、excel等办公软件;
4、懂得消费者心理,语言表达能力强, 擅于沟通,能在短时间内为顾客解答和推荐;
5、具较强的服务意识,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
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