泉州市
经验:
学历:中专
岗位职责:
1、及时处理天猫平台的客户消息,解答客户问题,引导客户下单;
2、负责订单跟进,能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理;
3、处理投诉,完成退换货等售后服务,有效提高客户满意度;
4、积极维护客户关系,配合相关部门完成活动、大促等事项;
任职要求:
1、能独立操作整个流程,具有淘宝天猫客服经验者优先
2、熟练使用千牛、办公软件和其他一些基本软件;
3、有较好的沟通的能力和服务精神,工作积极负责,能吃苦耐劳;
4、乐观开朗、工作耐心、具有良好的沟通表达能力、应变能力、高效执行力。
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