洛江区
经验:
学历:中专
岗位职责:
1、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心;
2、直接承担并处理售后用户抱怨;
3、制定策略,以提高责任地区的售后服务市场份额;
4、实现企业领导所制定的业绩目标;
5、制定维修业务目标,并分解到本部门员工的工作指标;
6、负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训发展计划和激励措施;
7、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售;
8、负责落实广汽本田《服务核心过程》的实施,确保顾客的满意;
9、负责本部门质量管理各项程序的贯彻落实;
10、负责落实签订维修合同,做好维修合同的评审和合同修改工作,对合同中的正确性和有效性负责;
11、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;
12、负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;
13、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
14、负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;
15、负责客户进厂招揽之作业
16、负责保有客户之维系及掌握
任职要求:
1、中专及以上学历,汽车维修等相关专业
2、两年以上同等职位管理经验
3、计算机要求熟练操作OFFICE办公软件
4、具良好的组织沟通能力,很强的客户服务意识,熟悉前台工作流程,掌握汽车基本性能和结构;并持有驾驶证C牌
地址:洛江区万虹路160号(高速出口斜对面)
来电详询:22222257 18150939812 杨小姐
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